| Written by Mark Buzinkay
WAS IST EIN GEMBA WALK?
Ein Gemba-Walk ist eine japanische Managementtechnik, die mit Kaizen und Lean Management verbunden ist und zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Abläufen verwendet wird. Der Begriff „Gemba“ stammt aus dem Japanischen und bedeutet „der tatsächliche Ort“ oder „der reale Ort“. Er bezieht sich auf die Philosophie, dass der beste Weg, einen Geschäftsprozess zu lernen und zu verstehen, darin besteht, zur Quelle zu gehen und ihn in Aktion zu beobachten, anstatt theoretische Modelle zu verwenden. Es ist ein wichtiges Werkzeug in der Lean-Production-Methodik, da es dabei hilft, Möglichkeiten zur Verbesserung der operativen Effizienz, Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit zu identifizieren. In diesem Zusammenhang werden Gemba-Walks oft mit dem japanischen Erfolg in der Produktionsleistung in Verbindung gebracht.
Die Kernidee hinter Gemba-Walks ist, dass das Management die Arbeitsumgebung so beobachtet und versteht, wie sie ist, um Verbesserungen in Bereichen wie Menschen, Prozessen und Technologie zu identifizieren und vorzunehmen. Indem das Management sieht, wie Dinge derzeit gemacht werden, kann es Einblicke und neue Ideen gewinnen, die zu Verbesserungen der Gesamtleistung der Organisation führen könnten.
Während eines Gemba-Walks beobachtet das Management typischerweise, wie Mitarbeiter ihre regulären Aufgaben in ihrer Arbeitsumgebung ausführen, anstatt Tests oder Experimente in einer kontrollierten Umgebung durchzuführen. Dies kann dem Management ein Verständnis dafür vermitteln, wie Mitarbeiter miteinander, mit Kunden und mit der von ihnen genutzten Technologie interagieren. Durch die Beobachtung dieser Interaktionen beginnt das Management, Probleme zu verstehen und zu identifizieren, die die Effizienz der Organisation beeinträchtigen könnten, sowie mögliche Lösungen, die zur Leistungsverbesserung beitragen können.
Gemba-Walks werden in der Regel regelmäßig durchgeführt, da sie eine wichtige Gelegenheit bieten, dass das Management die Abläufe in Echtzeit beobachtet und Probleme erkennt. Darüber hinaus stellen die Mitarbeiter oft fest, dass die Anwesenheit des Managements während des Prozesses sie dazu anregt, ihr Bestes zu geben, da dies das Engagement des Unternehmens für ihre Leistung und Verbesserung demonstriert und sowohl das Potenzial als auch die Schwachstellen bestehender Prozesse aufzeigt.
Letztlich ist das Hauptziel von Gemba-Walks, Abläufe und Leistung durch die Identifizierung von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten zu optimieren. Indem Unternehmen die Zeit investieren, Abläufe am Arbeitsplatz zu beobachten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, können sie sicherstellen, dass ihre Abläufe mit maximaler Effizienz laufen und sie ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Diese Methode ist einfach, aber mächtig, um Organisationen zu transformieren.
DEFINITION DES GEMBA WALKS
Der Begriff „Gemba“ ist eine japanische Phrase, die mit „der reale Ort“ übersetzt werden kann. Ein Gemba-Walk ist ein Werkzeug, das im Lean Manufacturing und verschiedenen Qualitätsmanagementmethoden verwendet wird, um einen direkten Blick auf die Abläufe zu werfen. Es handelt sich um eine strukturierte Methode zur Bewertung von Prozessen durch den Besuch des tatsächlichen Standorts. Gemba-Walks sind ein praktischer Ansatz zur Entdeckung und Beseitigung von Problemen in den Abläufen.
Bei Gemba-Walks gehen Top-Manager und Führungskräfte an den Ort eines Prozesses, um ihn direkt zu beobachten und zu bewerten. Dies geschieht, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und den Fortschritt auf dem Weg zur Erreichung der Ziele zu bewerten. Es wird in einer Atmosphäre der kontinuierlichen Verbesserung durchgeführt, um Verschwendung zu finden und zu eliminieren.
Der Zweck eines Gemba-Walks ist es, ein Verständnis für den beobachteten Prozess zu erlangen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es ist wichtig zu betonen, dass der Zweck nicht darin besteht, die Arbeiter zu kritisieren oder zu beschuldigen, sondern ihre Methoden und ihre Umgebung zu verstehen.
Während eines Gemba-Walks beobachten die Teilnehmer, was tatsächlich im Prozess passiert, mit einem Blick auf kontinuierliche Verbesserung. Sie stellen Fragen wie „Was ist der Prozess?“, „Was sind die aktuellen Probleme?“, „Wo liegen die Verbesserungsmöglichkeiten?“ und „Was können wir tun, um es besser zu machen?“.
Gemba-Walks sind ein effektiver Weg, um Verschwendung (Muda) zu identifizieren und zu beseitigen und die Effizienz zu steigern. Sie bieten Führungskräften die Möglichkeit, direkt in den Prozess involviert zu sein und die täglichen Herausforderungen der Mitarbeiter besser zu verstehen. Durch die Beobachtung des Prozesses in seiner natürlichen Umgebung können Führungskräfte besser verstehen, wie der Prozess funktioniert (Leerlaufzeiten? Verbindungen zu anderen Prozessen? Verfügbarkeit von Ressourcen? ...) und Bereiche für Verbesserungen identifizieren, die den Prozess effizienter machen könnten.
URSPRUNG DES GEMBA WALKS
Der Begriff „Gemba Walk“ (現場) hat seinen Ursprung im Japanischen. Die wörtliche Übersetzung ist „der reale Ort“, was sich auf die Frontlinie eines jeden Prozesses oder Betriebs bezieht. Es ist im Wesentlichen ein System zur Beobachtung und zum Verständnis der an einer bestimmten Operation beteiligten Prozesse.
Toyota entwickelte Gemba-Walks in den frühen 1990er Jahren, als das Unternehmen versuchte, die Produktion durch seine Initiative des Total Quality Management (TQM) zu straffen. Eines der Hauptziele des TQM-Systems war es, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu gewährleisten und gleichzeitig die Produktionseffizienz zu verbessern und Kosten zu senken. Im Rahmen dieser Initiative führte Toyota den Gemba-Walk ein, um Managern ein besseres Verständnis für die Arbeit ihrer Mitarbeiter zu vermitteln.
Das Konzept der Gemba-Walks wurde von vielen anderen Unternehmen, insbesondere im Westen, übernommen, um eine bestehende Operation zu bewerten und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sie verbessert werden könnte. Das Hauptziel eines Gemba-Walks ist es, eine Operation aus der Perspektive der Arbeiter zu beobachten, die die Aufgaben tatsächlich ausführen. Dies bietet die Möglichkeit, potenzielle Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Gemba-Walks werden typischerweise von einem Team durchgeführt, zu dem der Manager und einige andere Mitglieder der Organisation gehören. Während eines typischen Gemba-Walks beobachtet das Team die Operation in Aktion, sammelt Daten, stellt Fragen und gibt Empfehlungen. Das Team nutzt dann die Beobachtungen und Erkenntnisse des Walks, um einen Aktionsplan zur Verbesserung des Betriebs zu erstellen.
VORTEILE DES GEMBA WALKS
Der Gemba-Walk ist ein wirkungsvolles Werkzeug, das Organisationen dabei helfen kann, Probleme zu identifizieren und anzugehen, Änderungen umzusetzen und Prozesse zu verbessern. Gemba-Walks können dem Arbeitsplatz eine Vielzahl von Vorteilen bringen.
Der erste und grundlegendste Vorteil ist die verbesserte Sichtbarkeit. Gemba-Walks geben Managern einen klareren Überblick über die Abläufe. Indem sie die täglichen Aktivitäten ihrer Mitarbeiter sehen, sind Manager besser gerüstet, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Durch verbesserte Sichtbarkeit können Manager besser verstehen, wie sie die Effizienz steigern, Ressourcenverschwendung reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Der zweite Vorteil ist eine erhöhte Mitarbeitereinbindung. Gemba-Walks können die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern fördern. Manager haben die Möglichkeit, ihren Teams Feedback und Anleitungen zu geben. Mitarbeiter sind auch eher bereit, sich an Diskussionen über die Verbesserung von Prozessen und die Lösung von Problemen zu beteiligen.
Drittens können Gemba-Walks dazu beitragen, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Manager können Mitarbeiter durch die Beobachtung von Abläufen und die Diskussion von Verbesserungen dazu ermutigen, kritisch und proaktiv zu denken. Dies schafft ein Umfeld, in dem Mitarbeiter die Initiative ergreifen, um Prozesse zu verbessern, anstatt von einem Manager Lösungen zu erwarten.
Viertens können Gemba-Walks Managern neue Ideen und Einblicke bieten. Während der Beobachtung von Mitarbeitern können Manager die Effektivität neuer Prozesse und Werkzeuge bewerten. Dies kann Managern helfen, neue Wege zur Verbesserung von Produktivität und Qualität zu identifizieren.
Schließlich können Gemba-Walks genutzt werden, um die Leistung zu bewerten und herausragende Mitarbeiter zu erkennen. Der Walk ermöglicht es Managern, Mitarbeiter zu identifizieren, die über ihre Pflicht hinausgehen. Dies kann genutzt werden, um Mitarbeiter zu belohnen und zu motivieren, was die Moral und Motivation stärkt.
Der Gemba-Walk ist ein kraftvolles Werkzeug, das Organisationen dabei helfen kann, Probleme zu identifizieren und anzugehen, Änderungen umzusetzen und Prozesse zu verbessern. Er bietet zahlreiche Vorteile, wie verbesserte Sichtbarkeit, erhöhte Mitarbeitereinbindung, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, neue Ideen und Einblicke sowie die Möglichkeit, die Leistung zu bewerten und herausragende Mitarbeiter zu erkennen. Da er einfach, ohne Werkzeuge durchführbar und dennoch so wirkungsvoll ist, ist er eine der beliebtesten (aber dennoch oft unterschätzten) Verbesserungstechniken.
ERFORSCHUNG DER BEDEUTUNG DES GEMBA WALKS
Der Begriff „Gemba-Walk“ wird häufig in der Geschäftswelt verwendet, aber viele Menschen verstehen seine wahre Bedeutung nicht. In seiner einfachsten Form ist ein Gemba-Walk ein Prozess zur Beobachtung und zum Verständnis der Umgebung, in der die Abläufe eines Unternehmens stattfinden. Der Begriff leitet sich vom Japanischen für „realer Ort“ oder „tatsächliche Stelle“ ab und wird im Geschäftskontext verwendet, um sich auf den physischen Arbeitsplatz einer Organisation zu beziehen.
Ein erfolgreicher Gemba-Walk erfordert sorgfältige Vorbereitung. Manager sollten einen Aktionsplan und einen klaren Fokus haben, bevor sie beginnen. Während des Walks sollten die Manager aufgeschlossen sein und bereit sein, Beobachtungen zu machen und Verbesserungsbereiche zu diskutieren. Einige Tipps, um die Effektivität eines Gemba-Walks zu steigern, umfassen die Zusammenarbeit, das Stellen von Fragen und das Einräumen von Zeit zur Reflexion.
Die Teilnehmer sollten mit ihren Teammitgliedern sprechen und nach deren Wahrnehmungen der Umgebung fragen, um zu verstehen, was sie fühlen und erleben. Alle angesprochenen Probleme sollten umgehend angegangen werden, und die Manager sollten auch die Initiative ergreifen, um Ideen und Verbesserungsvorschläge zu sammeln.
Darüber hinaus können Gemba-Walks verwendet werden, um Bereiche der Verschwendung zu identifizieren, wie Zeit-, Geld- oder Energieverschwendung. Indem alltägliche Prozesse aus der Sicht der Mitarbeiter untersucht werden, können Manager diese Ineffizienzen besser verstehen und Lösungen entwickeln, um sie zu beheben.
Gemba-Walks sind ein unschätzbares Werkzeug für jedes Unternehmen, da sie Managern einen wertvollen Einblick in die Abläufe ihres Unternehmens bieten. Sie ermöglichen einen direkten Blick auf den Arbeitsplatz und helfen, Verbesserungsbereiche und potenzielle Einsparungen zu identifizieren. Durch die Integration von Gemba-Walks in ihre Managementstrategie können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Prozesse reibungslos und effizient ablaufen.
ARBEITGEBERVORTEILE DES GEMBA WALKS
Der Gemba-Walk hat sich als Werkzeug für Organisationen etabliert, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu stärken. Arbeitgeber profitieren auf zwei verschiedene Arten von der Umsetzung von Gemba-Walks: durch erhöhte Mitarbeitereinbindung und verbesserte Kommunikation.
Mitarbeiterbindung ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Organisation. Sie misst, wie engagiert und motiviert die Mitarbeiter in Bezug auf ihre Arbeit sind und wie sehr sie an den Zielen und Vorgaben der Organisation teilnehmen. Gemba-Walks tragen zur Erhöhung der Mitarbeitereinbindung bei, indem sie einen offenen Dialog und konstruktives Feedback fördern, in dem Mitarbeiter diskutieren können, was funktioniert und was nicht. Dies ermöglicht es dem Arbeitgeber, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und Strategien zur Lösung zu entwickeln.
Verbesserte Kommunikation ist ebenfalls ein wichtiger Vorteil für Arbeitgeber. Gemba-Walks schaffen ein Forum, in dem Mitarbeiter ihre Bedürfnisse und Anliegen diskutieren können und der Arbeitgeber sie hören und entsprechend reagieren kann. Dieser offene Dialog ermutigt auch die Teammitglieder zum Brainstorming und zur Zusammenarbeit, was zu einer besseren Problemlösung und Kommunikation führt.
Schließlich profitieren Arbeitgeber von Gemba-Walks, indem sie Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden gewinnen. Durch das Verständnis der Kundenerwartungen und -vorlieben können Arbeitgeber gezielte Strategien entwickeln, um diese zu erfüllen. Dieser Prozess ermöglicht einen besseren Kundenservice und eine höhere Kundenzufriedenheit, was zu verbesserter Kundenbindung und höheren Einnahmen führt.
Gemba-Walks sind ein wirksames Instrument für Arbeitgeber, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, die Kommunikation zu verbessern und Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Die Vorteile von Gemba-Walks sind eindeutig und können Organisationen dabei helfen, ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verbessern.
MITARBEITERVORTEILE DES GEMBA WALKS
Der Gemba-Walk ist ein unschätzbares Werkzeug, das sich erheblich auf die Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität auswirken kann. Durch die Einbeziehung der Mitarbeiter in einen dialogischen und iterativen Prozess hilft der Gemba-Walk, Verbesserungsbereiche und Wachstumschancen zu identifizieren. Ziel des Gemba-Walks ist es, ein Umfeld des Vertrauens und der Zusammenarbeit zu schaffen, damit sich die Mitarbeiter wohl dabei fühlen, ihre Ideen und Perspektiven zu äußern. Durch diesen Prozess können Manager wirklich verstehen, was ihre Mitarbeiter für wertvoll halten, Verbesserungsbereiche identifizieren und Lösungen zur Behebung dieser Probleme entwickeln.
Durch die Teilnahme am Gemba-Walk profitieren Mitarbeiter von einer verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Management und Mitarbeitern sowie von einem besseren Verständnis ihrer Rollen, Verantwortlichkeiten und ihres Wertes innerhalb der Organisation. Dies fördert ein Gefühl von Eigentum und Investition in ihre Arbeit, was zu einer höheren Bindung und Produktivität führen kann. Darüber hinaus kann der Gemba-Walk helfen, starke Beziehungen zwischen Management und Mitarbeitern aufzubauen, was die Moral, Loyalität und Bindung von Teammitgliedern verbessern kann.
Der Gemba-Walk ist auch für Mitarbeiter nützlich, da er Feedback bietet und Verbesserungsvorschläge ermöglicht. Durch diesen Prozess können Mitarbeiter dem Management wertvolles Feedback zu bestehenden Prozessen und Werkzeugen geben, was dabei hilft, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und bessere Alternativen vorzuschlagen. Dies kann Managern helfen, Prozesse und Werkzeuge zu schaffen, die effektiv und effizient sind, und sicherstellen, dass die Mitarbeiter die bestmögliche Arbeitsumgebung haben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Gemba-Walk ein wertvolles Werkzeug ist, das viele Vorteile für Mitarbeiter bieten kann. Durch die Teilnahme an diesem Prozess können sich Mitarbeiter gestärkt und geschätzt fühlen, während sie gleichzeitig starke Beziehungen zu ihren Managern aufbauen. Zusätzlich kann der Gemba-Walk dem Management wertvolles Feedback zu bestehenden Prozessen und Werkzeugen geben, was dazu beiträgt, das Arbeitsumfeld zu verbessern und ein Gefühl von Eigentum und Investition in ihre Arbeit zu fördern.
HERAUSFORDERUNGEN BEI GEMBA WALKS
Weenn es darum geht, die Bedeutung eines Gemba-Walks zu verstehen, ist es wichtig, die damit verbundenen Herausforderungen zu kennen. Der Gemba-Walk ist eine Technik der kontinuierlichen Verbesserung, die darin besteht, an die Quelle, oder den „Gemba“, zu gehen, um Prozesse zu beobachten und ein tieferes Verständnis der Abläufe zu gewinnen. Dieser Ansatz kann eine einzigartige Perspektive auf jeden Prozess bieten und die Ursachen von Ineffizienzen aufdecken.
Ein Gemba-Walk bedeutet jedoch, direkt zur Quelle zu gehen, was eine herausfordernde Erfahrung sein kann. Es erfordert, dass Zeit, Energie und Ressourcen in den Prozess investiert werden, was oft harte Arbeit und Hingabe beinhaltet. Darüber hinaus können Gemba-Walks körperlich anstrengend sein, da sie das Herumlaufen in der Anlage zur Beobachtung von Prozessen und zur Durchführung von Änderungen beinhalten.
Neben den physischen Herausforderungen erfordert ein Gemba-Walk, dass Manager das, was sie sehen, effektiv beobachten und analysieren. Es ist wichtig, in der Lage zu sein, potenzielle Probleme zu identifizieren und mögliche Lösungen zu finden. Dazu müssen Manager ein tiefes Verständnis der Prozesse haben und in der Lage sein, die zugrunde liegenden Ursachen von Ineffizienzen zu finden.
Schließlich erfordert der Gemba-Walk viel Geduld und Ausdauer. Es handelt sich um einen fortlaufenden Prozess, der mehrere Versuche erfordern kann, um die optimale Lösung zu finden. Manager müssen bereit sein, weiterzumachen und die bestmögliche Lösung für ihre Mitarbeiter zu finden.
Insgesamt ist der Gemba-Walk eine leistungsstarke Technik zur kontinuierlichen Verbesserung, aber er bringt auch seine eigenen Herausforderungen mit sich. Manager müssen die Hingabe, das Wissen und die Geduld haben, um ihn erfolgreich zu machen. Indem sie die mit Gemba-Walks verbundenen Herausforderungen verstehen, können Manager besser auf den Prozess vorbereitet sein (siehe auch unsere Gemba-Walk-Checkliste und unsere Gemba-Walk-Vorlage) und eher Erfolg erzielen.
FAQS
Was ist ein Gemba-Walk?
Ein Gemba-Walk ist eine Managementtechnik, bei der ein Manager und/oder Teamleiter physisch einen Arbeitsbereich besucht, um den Produktionsprozess zu beobachten und zu analysieren und Probleme oder potenzielle Verbesserungen zu identifizieren.
Was sind die Vorteile von Gemba-Walks?
Gemba-Walks können genutzt werden, um die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren, Sicherheit zu gewährleisten und die Qualität zu verbessern. Sie können auch die Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern fördern.
Wie oft sollten Gemba-Walks durchgeführt werden?
Es wird empfohlen, Gemba-Walks regelmäßig durchzuführen, um sicherzustellen, dass potenzielle Probleme so schnell wie möglich erkannt werden. Je nach Größe und Komplexität des Unternehmens können Gemba-Walks wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich durchgeführt werden.
Worauf sollte ich während eines Gemba-Walks achten?
Während eines Gemba-Walks sollten Manager nach Problemen wie Sicherheitsrisiken, Qualitätsproblemen und Prozessineffizienzen suchen. Manager sollten auch beobachten, wie Mitarbeiter miteinander und mit dem Prozess selbst interagieren.
Resümee
Der Gemba Walk hat sich als unschätzbares Instrument für Arbeitgeber und Arbeitnehmer erwiesen. Er ist eine großartige Möglichkeit, Arbeitsabläufe zu beobachten und zu analysieren, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und positive Veränderungen umzusetzen. Die Arbeitgeber profitieren von einer höheren Produktivität und einer besseren Arbeitsmoral. Die Arbeitnehmer profitieren von verbesserten Fähigkeiten und einem verbesserten Arbeitsumfeld.
Trotz der Herausforderungen, die Gemba Walks mit sich bringen, sind sie ein unglaublich nützliches Instrument, das es wert ist, eingesetzt zu werden. Bei sorgfältiger Planung und Durchführung können Gemba Walks äußerst vorteilhaft und lohnend für alle Beteiligten sein. Es ist klar, dass die Bedeutung von Gemba Walks weitreichend ist und in einer Vielzahl von Kontexten genutzt werden kann. Sowohl für Arbeitgeber als auch für Arbeitnehmer sind die Vorteile vielfältig, und die Belohnungen sind zahlreich. Indem wir die Bedeutung des Gemba Walk erforschen, können wir die wahre Kraft dieses Prozesses aufdecken.
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Quellen:
(1) Michael S. Bremer (2016): How to Do a Gemba Walk: Take a Gemba Walk to Improve Your Leadership Skills.
(2) Jim Womack (2019): Gemba Walks Expanded. Lean Enterprise Institute
Anmerkung: Dieser Artikel wurde am 10. September 2024 aktualisiert
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